Viaplay heeft de zaken precies drie jaar na de marktintroductie in Nederland nog steeds niet op orde. Dit is niet alleen een zorgelijke constatering voor de streamingdienst zelf, maar ook voor de Nederlandse contentindustrie.
De eerste dagen van 2025 begonnen niet prettig voor Viaplay. Dit waren tevens de eerste dagen van de nieuwe CEO van Viaplay Nederland, William Linders. Linders weet direct dat hem een zware klus te wachten staat bij de meest in negatieve zin besproken streamingdienst van Nederland. Ook beseft hij meteen dat de wettelijke verplichting om miljoenen euro’s per jaar in Nederlandse content te investeren en het ontbreken van Nederlandse ondertitels bij het entertainmentaanbod niet eens zijn grootste problemen zijn.
Bij de aanstelling van William Linders als CEO van Viaplay Nederland stelde zijn nieuwe werkgever, Viaplay Group, dat Linders zijn ontwikkelingen zou rapporteren aan de grote CEO, Jørgen Madsen Lindemann. Als ik Linders was, had ik hem meteen een urgente mail van een pagina of vijf gestuurd, waarin ik zou beschrijven hoe zorgwekkend de toestand van het netwerk is. Het netwerk, dat Viaplay ooit zelf prees als het beste in de markt, raakt al volledig in de stress bij een zuchtje tegenwind of iets meer kijkers dan normaal.
Terug naar de eerste dagen van 2025. Op 2 januari, vlak voor de halve finale met de Nederlandse darter Michael van Gerwen, ging Viaplay volledig onderuit. Het gevolg? Een stortvloed aan klachten op sociale media en meer dan 50.000 meldingen bij een belangrijke internetsite die storingen registreert. Dit leidde ertoe dat De Telegraaf, de grootste krant van Nederland, een artikel publiceerde met de pijnlijk treffende kop: ‘Houdt Viaplay-verbinding nu wel stand als Michael van Gerwen en Luke Littler elkaar treffen in finale WK Darts?’
Nog pijnlijker werd het een dag later, bij de finale, toen bleek dat Viaplay dezelfde fout opnieuw maakte. Hoewel er iets minder klachten waren, konden veel abonnees die tussen de 13 en 18 euro per maand betalen opnieuw niet zonder beeldhaperingen naar de finale van het PDC WK Darts kijken.
Er is een gezegde dat luidt: de sterkte van de ketting wordt bepaald door de zwakste schakel. Op dit moment blijkt Viaplay de zwakste schakel in de Nederlandse contentketen te zijn. Providers en andere streamingdiensten ondervinden ook nadelen van Viaplay’s aanhoudende problemen. Bij providers leidt dit tot extra drukte bij de klantenservice en meldingen op fora. Maar er zijn ook grotere gevolgen. Een deel van de abonnees zoekt namelijk naar alternatieven om toch zonder storingen naar content van Viaplay te kijken. Bij darts kan dit relatief eenvoudig via de Vlaamse zender VTM2 via VTM GO of via Sport1 op de Duitse satelliet. Maar voor anderen zijn de problemen bij Viaplay ook de perfecte reclame voor illegale IPTV-abonnementen. Terwijl Viaplay kampt met storingen, lopen de streams op illegale servers probleemloos door.
Hierdoor is het verstandig dat vakbroeders Viaplay helpen om deze problemen op te lossen. Een abonnee die overstapt naar illegaliteit ontdekt al snel dat niet alleen Viaplay, maar ook andere zenders en streamingdiensten via illegale aanbieders beschikbaar zijn. Dit kan uiteindelijk leiden tot het opzeggen van tv-abonnementen bij providers, het annuleren van premium zenders en het beëindigen van abonnementen bij streamingdiensten zoals Netflix en Videoland.
Ziggo, KPN, ESPN, Ziggo Sport, NLZIET, Videoland en Netflix: allemaal kunnen zij gevolgen ondervinden van de jarenlange technische problemen bij Viaplay. Ditzelfde netwerk werd in 2022 door de toenmalige Viaplay Group-CEO Anders Jensen nog gepresenteerd als “het meest innovatieve en beste netwerk in de markt”. In de praktijk blijkt dit echter niet meer dan Zweedse grootspraak met verstrekkende gevolgen.
,
Heb gewoon de app op de tv geïnstalleerd en tv via netwerkkabel.
Nergens last van…. Soms is het ook klagen om te klagen…
Als jij niet in een file staat, staat dan ook niemand in Nederland in een file?
Dat bedoel ik nou… het leven is al zo kort…
Christie, Dus al die tienduizenden mensen klagen vind je om het klagen?
Als ruim 50000 abonnees klagen is er echt wel iets mis.
En dit duurt al meerdere jaren zo,ze zouden de helft van de abonnementskosten aan de abonnees terug moeten betalen.
En anders helemaal opdonderen uit Nederland, wegwezen.
Ziggo was altijd veel beter en niet zo belachelijk duur als Viaplay.
De schrijfseltjes van Jarco Kriek zijn de zwakste schakel, nóg zwakker dan het gepruts van Viaplay.
De beeldkwaliteit van Viaplay schijnt via IPTV nog beter te zijn, rara hoe kan dat?
Dat klopt want ik kijk al jaren via IPTVpro en daar heb je de Viaplay problemen niet.
Keek bij een vriend die idd zo’n kek kastje heeft. Nog nooit zag 4k darts er zo mooi uit. Nou ja je moet niet te lang kijken naar het Brabantse hoofd van mijnheer van Gerwen maar de pijlen zijn van een majestueuze schoonheid.
Gewoon lekker weg met Viaplay nooit meer terug komen in nl en lekker alles terug hoe het waar
Zwak en vooral een raar artikel. Waarom zou een commercieel bedrijf zoals Viaplay “hulp” moeten krijgen en andere commerciële bedrijven (zoals een Blokker of eerder V&D) niet?
Als Viaplay niet in staat is om zijn/haar/whatever eigen boontjes te doppen, dan zullen ze zelf hun eigen onderneming/diensten gaan herstructureren net zoals elk ander bedrijf dat moet dan wanneer ze bankroet dreigen te gaan. Niet meer en zeker niets minder en voor Viaplay betekend dat er afscheid genomen moet gaan worden van bepaalde licenties zoals Formule 1 en/of Darts.
Voor de content industrie maakt het geen klap uit of Viaplay failliet gaat. Netflix hobbelt wel door en ook ESPN overleeft het wegvallen van Viaplay, zeker met de “steun” die zij van providers krijgen door de 1 euro per abonnee constructie die ze van KPN, Ziggo en andere aanbieders krijgen om vervolgens de naaienstreek uit te halen door alles wat op ESPN1 te zien was naar ESPN 2 over te gooien.
Wat is er ooit gebeurt met de keiharde “NEE” vanuit kabelaars destijds toen Sport 7 om 1 gulden per abonnee vroeg?
Als commerciële aanbieder dient je “business model” zodanig te zijn dat je je eigen broek kan ophouden. Kan je dat niet, dan zal een Viaplay hun “business model” onder de loep moeten gaan houden en anders is het ‘dag Viaplay’. Nogmaals: niets meer en zeker niets minder . . .
Viaplay komt op de Nederlandse markt met grote beloftes/grootspraak. Geeft bakken met geld uit voor rechten.
Nu, jaren later, blijkt dat ze het nog steeds niet voor elkaar hebben om als er even een populair item is het stroompje bezoekers aan te kunnen. En dat na de eerste jaren continue de betalende kijker de schuld te geven door te blijven verklaren dat het toch echt aan hem lag.
En dan nu moet datzelfde Viaplay geholpen worden? Misschien was het iets verstandiger het geld uit moeten geven door niet het platform als sluitpost op de begroting te zien?
Viaplay heeft dit over zichzelf afgeroepen, dan moeten ze zelf ook maar op de blaren zitten.