Anonieme scheldbrieven en hatemail legt ze naast zich neer, maar op vragen en klachten over de journalistieke producties van de publieke omroepen gaat ze altijd serieus in. ‘Er zit vaak een vraag onder, klagers voelen … Meer lezen over NPO Ombudsman Margo Smit: ‘Soms voel ik me behalve ombudsman ook psycholoog of diplomaat’